02/16 故障情報

以下、故障情報です。 

　発生時間:
　　　2021年02月09日 16:00
　回復時間:
　　　2021年02月16日 00:00
　影響サービス:
　　　Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ スタンダードプラン
　　　Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ スタンダードプラン ワイヤレスバックアップ
　　　Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ インターネットオフロードゲートウェイプラン
　影響内容:
　　　一部のお客様において、セキュアパッケージをご利用中の拠点で、
　　　セキュアパッケージ拠点とMaster'sONE 閉域ネットワーク間の通信速度が低下しておりました。
　　　一部のお客様テナント内のコアエッジ装置へのリソース追加の変更作業により通信速度の回復を確認しました。
　　　　　　
　　　■時系列
　　　　2021/02/09
　　　　・16:19
　　　　　・一部のお客様より、通信速度の低下をご申告いただきました。
　　　　2021/02/10
　　　　・14:30
　　　　　・複数のお客様において、通信速度が通常とは異なることを確認しました。
　　　　・20:00 - 21:00
　　　　　・一部のお客様のコアエッジ装置の再起動を実施しましたが、通信速度の回復には至りませんでした。
　　　　2021/02/15　
　　　　・15:00 - 16:30
　　　　　・暫定対処として、一部のお客様のコアエッジ装置に以下の対処を実施し、通信速度が回復しました。
　　　　　　・コアエッジ装置へ、リソース追加の変更作業
　　　　　　・コアエッジ装置「east-main」「west-main」を一時的に停止し、片系運用へ変更
　　　　・20:00 - 2021/02/16 00:00
　　　　　・本格対処として、一部のお客様のコアエッジ装置に以下の対処を実施しました。
　　　　　　・コアエッジ装置へ、リソース追加の変更作業
　　　　　　・コアエッジ装置「east-main」「west-main」を再度稼働させ、冗長構成へ復旧

　　　　■お客様通信経路と影響
　　　　・故障発生時


　　　　・対処後



　　　　・本格対処後


　原因:
　　　ハードウェアトラブル（コアエッジ装置）
　状況:
　　　現在は回復しております

 ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
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