以下、故障情報です。
発生時間:
2021年02月09日 16:00
回復時間:
2021年02月16日 00:00
影響サービス:
Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ スタンダードプラン Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ スタンダードプラン ワイヤレスバックアップ Master'sONE CloudWAN セキュアパッケージ インターネットオフロードゲートウェイプラン
影響内容:
一部のお客様において、セキュアパッケージをご利用中の拠点で、 セキュアパッケージ拠点とMaster'sONE 閉域ネットワーク間の通信速度が低下しておりました。 一部のお客様テナント内のコアエッジ装置へのリソース追加の変更作業により通信速度の回復を確認しました。 ■時系列
2021/02/09
・16:19
・一部のお客様より、通信速度の低下をご申告いただきました。
2021/02/10
・14:30
・複数のお客様において、通信速度が通常とは異なることを確認しました。
・20:00 - 21:00
・一部のお客様のコアエッジ装置の再起動を実施しましたが、通信速度の回復には至りませんでした。
2021/02/15
・15:00 - 16:30
・暫定対処として、一部のお客様のコアエッジ装置に以下の対処を実施し、通信速度が回復しました。
・コアエッジ装置へ、リソース追加の変更作業
・コアエッジ装置「east-main」「west-main」を一時的に停止し、片系運用へ変更
・20:00 - 2021/02/16 00:00
・本格対処として、一部のお客様のコアエッジ装置に以下の対処を実施しました。
・コアエッジ装置へ、リソース追加の変更作業
・コアエッジ装置「east-main」「west-main」を再度稼働させ、冗長構成へ復旧
■お客様通信経路と影響
・故障発生時
・対処後
・本格対処後
原因:
ハードウェアトラブル(コアエッジ装置)
状況:
現在は回復しております
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
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