SLA(品質保証制度）：オーバーレイタイプ

• SLA対象サービスプラン
• SLAの保証区間と項目
• 基準違反時の減額措置
  
  • １. 故障回復時間
  • ２. 稼働率
  • ３. 網内遅延
  • ４. 故障通知時間
  • ５. 故障回復時間（コントロールパネル、オーケストレーター）
• SLA申請及び返金方法
  
  • 留意事項

当社ではお客さまが安心してサービスをご利用になるために、冗長化による高可用性、さらに24時間365日の監視・保守体制などサービス品質の高水準化に努めています。
Master's ONE CloudWAN オーバレイタイプでは、稼働率99.99％のSLA（Service Level Agreement）を適用しています。
なお、お客さまがご準備するアンダーレイ回線は、SLA保証区間対象外です。
弊社ファイバーラインバンドルも併せてご利用の場合、ファイバーライン区間は対象外です。
InfoSphere IPoEについてはSLAは設けておりません。

SLAの詳細は、以下の利用規約をご確認ください。
https://www.nttpc.co.jp/support/term/pdf/cloud_net_03.pdf

SLA対象サービスプラン

SLAの保証区間と項目

基準違反時の減額措置

１.  故障回復時間

故障の発生したCloudWANの1拠点ごとに、1回の利用不能時間につき、故障回復に要した時間相当に応じて以下の通り金額の減額を行います。
なお、エッジ装置は1回の故障交換につき、6時間の故障時間とみなします。 

保証基準：

CloudWANの拠点において、当社の監視システムでのアラーム検知や契約者からの申告等に基づき調査を行い、当社が故障と判断した時間から当社が故障回復と判断するまでに要した時間が1時間未満であることとします。

２.  稼働率

毎月1日から月末までの間の稼働率が99.99%未満であった場合、稼働率に応じて以下の通り金額の減額を行います。

保証基準：

毎月1日から月末までの間の稼働率を99.99％以上であることとします。
1テナントあたり20拠点未満の場合は、全体の稼働率の平均値が保証値を下回った場合において、
1テナントあたり20拠点以上の場合は、テナント内の全ての拠点の稼働率の平均値が保証値を下回った場合において、稼働率に応じた返還率を、返還対象料金に乗じた額にて返還します。

３.  網内遅延

オーバーレイタイプには当該SLAはございません。

４.  故障通知時間

オーバーレイタイプには当該SLAはございません。

５.  故障回復時間（コントロールパネル、オーケストレーター）

当社が故障を発見してから、1回の利用不能時間につき、4時間以内に故障回復できなかった場合に、故障の発生した1サービスメニュー契約回線ごとに、1回の違反につき、当該月額費用の1%の減額を行います。

保証基準：

当社の監視システムでのアラーム検知や契約者からの申告等に基づき調査を行い、当社が故障と判断した時間から当社が故障回復と判断するまでに要した時間が4時間未満であることとします。

SLA申請及び返金方法

• お客様サポートサイト内の「新規問い合わせ」内の「SLA申請」より、申請ください。
• SLA申請は、当該月の月末日から起算した10営業日後の23:59までに受け付けた当該月分の申請まで有効です。（例. 8月分の申請を、9月11日に実施）
  過去に遡っての申請は対象外です（例. 7月分の申請を、9月3日に実施）。
• 申請を行った対象テナントに対し、弊社保証基準に基づき、基準を満たしていない場合、弊社請求時に自動的に減額を行います。SLA対象有無等の確認は実施致しません。

留意事項

• エッジ装置をSLA対象とする場合、エッジ装置のオンサイト保守が必須です。
• SLA申請を当該月の請求金額の確定後に実施いただいた場合には、当該月の翌月の利用分に減額を適用します。
• 弊社ファイバーラインバンドルも併せてご利用の場合、ファイバーライン区間は対象外です。
  
• InfoSphere IPoEについてはSLAは設けておりません。