【TIPS】エッジ装置　オンサイト保守

Master'sONE CloudWANでは、エッジ装置の保守方法を変更可能です。

このページでは、オンサイト保守をお申し込みのお客様向けに、工事の流れやよくあるご質問について記載いたします。

オンサイト保守とは

エッジ装置の故障時に、エッジ装置を持参した作業員がお客様宅にお伺いし、故障したエッジ装置と交換する保守作業

DIYセンドバック保守と、オンサイト保守との違いは以下の通りです。

	センドバック保守	オンサイト保守
エッジ装置（代替機）の配送	運送事業者より、コントロールパネルにてご指定住所へ送付	指定日時に、設置場所住所へオンサイト事業者が持参
エッジ装置（代替機）の設置	お客様にて実施	オンサイト事業者にて実施
日時時間の指定	日付のみ指定可能送付場所により、ご依頼より2営業日～4営業日を要します	ご依頼より4時間以降の日時を指定土日祝日、夜間を問わず
ZTP ※エッジ装置の選択、接続承認	お客様にて実施	オンサイト事業者にて実施
エッジ装置（故障機）の回収	エッジ装置（代替機）と同時にお送りする、回収キットに同梱いただきご返送ください	お伺いしたオンサイト事業者にて現地より回収します

以下のマニュアルを参照ください。

作業時間の目安は90分程度です。
作業員が1名（ミドルエッジ装置をご利用の場合には2名）にてお伺いいたします。
現地オンサイト作業員と、オンサイト事業者の統制部門が連携し、現地エッジ装置の交換、およびコントロールパネルより再度ZTP（エッジ装置の選択、接続承認）を実施いたします。
作業員は、コントロールパネルより「エッジ装置ステータス：●承認済み」であることを確認し、最新のエッジ装置ファームウェアがダウンロードされたことを確認いたします。
確認後、現地お立合い者様へ正常性確認をご依頼いたします。
現地作業員は、LANケーブル 2メートル×1本を持参いたします。
- アクセス回線（ONUなど）～交換したエッジ装置のWAN-1ポートを接続する用途に利用いたします。
- その他LANケーブルや、HUBなどはご提供いたしかねます。
持参したエッジ装置の梱包材はオンサイト作業員が持ち帰り、処分いたします。
※梱包材も納品が必要な場合は、現地作業員へお申し出ください。
作業員は、上記作業以外は承りかねます。

お客様が入居されているビル建物によっては、作業にあたり「入館届」をお客様からビル管理会社へ提出（入館申請）する必要があります。

ご指定の日時にオンサイト保守作業にお伺いする作業員につきましては、コントロールパネルにて情報を都度掲載いたします。

工事会社名：　NECネッツエスアイ株式会社
作業員氏名
連絡先
- 作業員の当日連絡先は入館申請にご利用いただくために情報をご提供しております。
  作業の不明点等につきましては、当日連絡先へのお電話はお控えいただき、サポートサイトよりお問合せいただくようお願いします。

入館届についてはお客様にて作成、ビル管理会社へ提出をお願いいたします。
※弊社での代筆、ビル管理会社への申請の代行はいたしかねます。

入館申請例
- 工事会社名：　NECネッツエスアイ株式会社
- 作業人数：　1人
- 作業内容：お客様フロア内、NW機器交換工事
- 立ち入り箇所：　お客様ご指定のエッジ装置設置場所フロア　※ビル共用部での作業はございません

弊社からの依頼に基づき設置場所ご住所にお伺いさせていただく作業会社は、「NECネッツエスアイ株式会社」です。

入館申請などにあたりましては、「NECネッツエスアイ株式会社」でのご登録をお願いいたします。

幅広いエリアや工事時間帯をカバーするために、NECネッツエスアイ株式会社より各エリアの提携会社に業務を委託する場合がございます。

設置場所ご訪問時には、提携会社がお伺いする際にも「NECネッツエスアイ株式会社」を名乗りますが、想定されないお客様からお電話にお答えする際などは、提携会社の名称をお答えする場合がございます。

工事に関するご不明点、お問合せにつきましては、サポートサイトよりご連絡いただきますようお願いいたします。