【TIPS】エッジ装置　オンサイト工事

Master'sONE CloudWANでは、エッジ装置の工事方法を変更可能です。

このページでは、オンサイト工事をお申し込みのお客様向けに、工事の流れやよくあるご質問について記載いたします。

＜参考＞　エッジ装置　オンサイト保守のTIPS

• エッジ装置のオンサイト工事とは
• DIY工事と、オンサイト工事との違い
• お申し込みの流れ
• 工事内容の詳細
• 入館申請について
• ご訪問する作業会社について

エッジ装置のオンサイト工事とは

お客様拠点の新設時に、エッジ装置を持参した作業員がお客様宅にお伺いし、
ご指定のお客様回線または弊社にて新設したアクセス回線にエッジ装置を取り付ける工事

DIY工事と、オンサイト工事との違い

DIY工事と、オンサイト工事との違いは以下の通りです。

※1……別途、設定代行オプション（有償）をお申し込みの場合、弊社にて実施いたします。

※2……詳細はそれぞれのサービスメニューの納期表を参照ください。

• オーバーレイタイプ　納期表
• セキュアPKGタイプ　納期表
  

お申し込みの流れ

１．拠点登録の際に、「工事方法：　オンサイト工事」を選択します。

設置希望日時は、平日土日祝日24時間の内からご指定いただくことが可能です。
※「回線オプション：ファイバーラインバンドル」の場合、
　第１～第３回線工事希望日それぞれに、第１～第３オンサイト工事日を入力いただきます。

２．オンサイト工事日の３営業日程度前に、当日お伺いする作業員が確定します。

コントロールパネルより、確定した作業員情報（氏名、当日の連絡先）を参照いただくことができます。
確定時には、「手配時連絡先メールアドレス」宛にメールをお送りします。

★必要な場合、お客様にて、お客様ビルへの入館申請をお願いします。
　ご訪問するオンサイト事業者は「NECネッツエスアイ株式会社」です。
　「責任者氏名」がご入用の場合には、サポートサイトよりお問合せチケットにて都度お問合せください。
※「回線オプション：ファイバーラインバンドル」の場合、回線工事日の日程が確定した後、オンサイト工事日が確定します。

３．オンサイト工事日の1営業日前に、コントロールパネルにてご指定いただいた事前連絡先へ、オンサイト事業者からお電話差し上げます。

★当日のお立合い者さま等にご変更がある場合には、ご指示ください。

４．オンサイト工事日の当日に、オンサイト作業員が設置場所にお伺いいたします。

★お客様にて、エッジ装置の設置場所へのアテンド、作業のお立合いをお願いします。　

工事内容の詳細

• 工事当日は、作業員が1名にてお伺いいたします。
• 現地オンサイト作業員と、オンサイト事業者の統制部門が連携し、現地エッジ装置の設置、およびコントロールパネルよりZTP（エッジ装置の選択、接続承認）を実施いたします。
• 作業員は、コントロールパネルより「エッジ装置ステータス：●承認済み」であることを確認し、最新のエッジ装置ファームウェアがダウンロードされたことを確認して退館いたします。
  • Ping疎通確認オプション（有償）をお申し込みの場合には、オンサイト作業員が持参したPC端末をエッジ装置LANポートに接続して、ご指定の宛先にPing試験を行います。
    • Ping疎通確認オプションをお申し込みの場合には、オンサイト作業員が訪問する前までに、エッジ装置のLANポートの設定を実施ください。
      LANポートの設定がなされていない場合には、Ping疎通は行いません。
      • Ping疎通試験結果は、コントロールパネルより参照いただくことができます。
• 作業時間は90分間となります。
  当日お客様のご都合により作業時間が延長した場合には、別途延長費用相当をご請求させていただきます。
  • 作業時間90分間であれば、お客様通信確認まで待機することが可能です。
• 現地作業員は、LANケーブル 2メートル×1本を持参いたします。
  • アクセス回線（ONUなど）～エッジ装置のWAN-1ポートを接続する用途に利用いたします。
  • その他LANケーブルや、HUBなどはご提供いたしかねますので、ご入用の場合には、お客様にてご準備ください。
• 持参したエッジ装置の梱包材はオンサイト作業員が持ち帰り、処分いたします。
  ※梱包材も納品が必要な場合は、現地作業員へお申し出ください。
• 作業員は、上記作業以外は承りかねます。
  • お客様既存NWなどからの切り替え（LANケーブルの差し替え、既設NW機器の電源OFF/ON、撤去　など）はいたしませんので、お客様にてご対応お願いします。
• 以下のお客様環境においては、作業を受けたわまりかねますので、ご留意ください。
  • 高所作業（2メートル以上）
• キャンセル可能なタイミング、および費用につきましては、以下のページを参照ください。
  
  • オーバーレイタイプ　納期表
  • セキュアPKGタイプ　納期表
  • キャンセル費用

留意事項

ワイヤレスバックアップでの疎通試験は作業対象ではございません。
また、ワイヤレスバックアップへの切り替え動作の試験も作業対象ではございません。

入館申請について

お客様が入居されているビル建物によっては、作業にあたり「入館届」をお客様からビル管理会社へ提出（入館申請）する必要があります。

入館申請が必要な場合は、チケットにて必要情報をお知らせいたしますので、事前に申請をお願いいたします。
弊社からお知らせする入館情報は以下の通りです。

• 工事会社名：　NECネッツエスアイ株式会社
  
• 作業員氏名
• 当日連絡先
  • 作業員の当日連絡先は入館申請にご利用いただくために情報をご提供しております。
    作業の不明点等につきましては、当日連絡先へのお電話はお控えいただき、サポートサイトよりお問合せいただくようお願いします。

上記項目以外に必要な情報（作業責任者、作業会社住所　など）がある場合にはサポートサイトよりお問合せチケットにてご連絡ください。

また、工事当日の作業担当者名（確定情報）が必要な場合、作業担当者決定が工事3営業日前の夕方以降となりますのでご留意ください。
入館届についてはお客様にて作成、ビル管理会社へ提出をお願いいたします。
※弊社での代筆、ビル管理会社への申請の代行はいたしかねます。

• 入館申請例
  • 工事会社名：　NECネッツエスアイ株式会社
  • 作業人数：　1人
  • 作業内容：お客様フロア内、NW機器設置工事
  • 立ち入り箇所：　お客様ご指定のエッジ装置設置場所フロア　※ビル共用部での作業はございません。

ご訪問する作業会社について

弊社からの依頼に基づき設置場所ご住所にお伺いさせていただく作業会社は、「NECネッツエスアイ株式会社」です。

入館申請などにあたりましては、「NECネッツエスアイ株式会社」でのご登録をお願いいたします。

幅広いエリアや工事時間帯をカバーするために、NECネッツエスアイ株式会社より各エリアの提携会社に業務を委託する場合がございます。

設置場所ご訪問時には、提携会社がお伺いする際にも「NECネッツエスアイ株式会社」を名乗りますが、想定されないお客様からお電話にお答えする際などは、提携会社の名称をお答えする場合がございます。

工事に関するご不明点、お問合せにつきましては、サポートサイトよりご連絡いただきますようお願いいたします。