エッジ装置で不具合が発生している場合は、以下の手順をお試しください
手順1:エッジ装置の再起動
セキュアパッケージタイプでワイヤレスバックアップをご利用中でかつ閉域SIMをご利用のお客様が
wan-1が回線障害で利用できず、ワイヤレスバックアップで通信ができている場合、
エッジ装置の再起動によりワイヤレスバックアップでの通信ができなくなります。
エッジ装置の再起動をせず、回線調査またはチケットにてお問合せください。
・エッジ装置がオンラインの場合
以下の手順でリモート再起動を実施してください
エッジ装置のリモート再起動
・エッジ装置がオフラインの場合
現地にて電源オフ/オンを実施してください(電源ボタンによる再起動)
電源ボタンによる再起動
※手順1で回復しない場合は手順2を実施してください
手順2:エッジ装置の初期化
・エッジ装置がオンラインの場合
以下の手順でエッジ装置の初期化を実施してください
本手順にはWAN1にZTPが可能な環境(DHCPまたはPPPoE)でのみ実施してください
遠隔でのファクトリーデフォルト
・エッジ装置がオフラインの場合
現地にて初期化をしてください(WAN-I/Fの設定誤りの対応(ファクトリーデフォルト))
ファクトリーデフォルト
※手順2で回復しない場合は手順3を実施してください
手順3:エッジ装置の交換
・以下の手順でエッジ装置の交換を依頼してください
オーバーレイタイプ:故障交換の流れ
セキュアパッケージタイプ:故障交換の流れ
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