よくあるご質問
用語集
開通までの流れ
開通時のトラブル
開通後のトラブル
- 拠点の故障切り分け手順を教えてください
- LTE回線の故障切り分け手順を教えてください
- 拠点間のトンネルが確立できない
- コアエッジ装置とのトンネルが確立できません
- インターネットブレイクアウトがうまく動作しないときには、どうすればいいですか？
- 通信はできませんがコントロールパネルでのステータスが正常に見えるのはなぜですか？
サービスのご利用にあたって
サービス内容について
- Master'sONE CloudWANとは何ですか？
- Master'sONE CloudWANのサービス内容を教えてください
- Master'sONE CloudWANは、どんな機能を提供しているのですか？
- インターネットVPNとの違いを教えてください
- サービス品質保証制度 ( SLA ) は設けていますか？
- エッジ装置からPPPoE接続は可能ですか？
お申し込みについて
- エッジ装置の送付先変更はできますか
- 回収キット到着日の変更は可能ですか？
- ファイバーラインバンドルの登録後にエラーメールを受信しました
- セキュアパッケージの拠点住所を誤って登録しました。変更の手順を教えてください。
- インターネットオフロードゲートウェイプランは、どうやって申し込むのですか？
- オンサイト工事、オンサイト故障交換の納期に含まれる営業日、含まれない休日を教えてください。
ご解約について
コントロールパネル
- サポートしているブラウザを教えてください
- コントロールパネルとは何ですか？
- コントロールパネルでは何ができますか？
- 通信量を確認したい
- 連絡先メールアドレスの変更したい
- オンサイト工事での作業員情報を教えてください
エッジ装置
- エッジ装置とは何ですか？
- エッジ装置は、どんな外観ですか？
- エッジ装置はラックマウントできますか
- エッジ装置のログ取得方法を教えてください
- エッジ装置の速度 / スループットはどのくらいですか？
- エッジ装置が故障しているかも。対処を教えてください。
ファイバーライン
ネットワーク
- Tracerouteに表示される「198.18.xxx.xxx」のIPアドレスは何ですか？
- インターネットオフロードゲートウェイのグローバルIPを教えてほしい
- エッジ装置にパソコンを接続して試験してますが、疎通が取れません
- 複数のWANポートに同じNWセグメントを設定できますか？
- エッジ装置WANポートへIPアドレスを払い出すルータでは、DNSプロキシ機能は使えますか？
- 接続できる拠点数に上限はありますか？