よくあるご質問
用語集
開通までの流れ
開通時のトラブル
開通後のトラブル
- 拠点の故障切り分け手順を教えてください
- LTE回線の故障切り分け手順を教えてください
- コアエッジ装置とのトンネルが確立できません
- インターネットブレイクアウトがうまく動作しないときには、どうすればいいですか？
- 通信はできませんがコントロールパネルでのステータスが正常に見えるのはなぜですか？
- クラウドコネクタ（VMware）が故障かも
サービスのご利用にあたって
サービス内容について
お申し込みについて
- エッジ装置が配送されません（オーバーレイタイプ：ISPバンドル）
- 登録した拠点登録のオーダーに誤りがあったので変更したい
- ファイバーラインバンドルの拠点住所を誤って登録しました。変更の手順を教えてください。
- 設置拠点を移転する場合はどうすればよいですか？
- エッジ装置の配送に関する情報が知りたい
- エッジ装置の送付先変更はできますか
ご解約について
コントロールパネル
- サポートしているブラウザを教えてください
- コントロールパネルでは何ができますか？
- オンサイト工事での作業員情報を教えてください
- 利用しているサービスプラン（オーバーレイタイプorセキュアパッケージタイプ）を確認したい
- 拠点の契約・保守内容を確認したい
- 連絡先メールアドレスの変更したい
エッジ装置
- エッジ装置とは何ですか？
- エッジ装置は、どんな外観ですか？
- エッジ装置はラックマウントできますか
- エッジ装置のログ取得方法を教えてください
- エッジ装置の速度 / スループットはどのくらいですか？
- エッジ装置が故障しているかも。対処を教えてください。
ファイバーライン
ネットワーク
- Tracerouteに表示される「198.18.xxx.xxx」のIPアドレスは何ですか？
- インターネットオフロードゲートウェイのグローバルIPを教えてほしい
- エッジ装置にパソコンを接続して試験してますが、疎通が取れません
- 複数のWANポートに同じNWセグメントを設定できますか？
- 接続できる拠点数に上限はありますか？
- WANポートのIPアドレスを固定で設定したい
拠点監視や確認について
保守内容について
請求について
- 請求書の送付先を変更したい
- Master'sONE CloudWANを利用するとどのようにして課金され、請求されますか？
- 支払方法は選べますか？口座振替はありますか？
- 「口座振替のご案内」の郵送先変更はどうすればよいですか？
- 請求開始と終了のタイミングはいつですか？
- クラウドコネクタプランの料金を教えてください。