チケットで問い合わせました。回答はいつ頃もらえますか

2023年08月24日 08:43
更新

お問い合わせいただいたフォーム／事象により、受付時間および回答までの目安時間が異なります。

時間については以下の表をご参照ください。

問合せフォーム	お問い合わせ内容・事象	チケット登録が可能な時間	窓口対応時間	一次回答までの時間（目安）※1
故障に関するお問い合わせ	現在進行中のトラブル	オンラインで 24時間365日登録が可能です	24時間365日	当日または翌営業日
故障に関するお問い合わせ	過去のトラブル		平日 9時ー17時	翌営業日以降から 2～3日程度
サービスに関するお問い合わせ	テクニカルサポート		平日 9時ー17時	翌営業日以降から 2～3日程度
サービスに関するお問い合わせ	ご意見・ご要望		平日 9時ー17時	－
ファイバーライン(光回線)の調査・作業手配	フレッツ回線の調査／故障手配		24時間365日	当日

※1 より高度な調査が必要な場合は、目安より多くの調査時間をいただくことがございます
※2 サービス改善のための参考にさせて頂きます

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