サポートサイトマニュアル：ご利用の流れ

ご利用の流れ

ご利用の流れは次のとおりです。
サポートサイトは、次の流れにてご利用になれます。
また、お問い合わせの受付時および回答時に、メールでお知らせします。

事前準備：FAQ、マニュアルを確認

よくあるお問い合わせや技術仕様については、本サポートサイトに情報をまとめております。
お問い合わせの前にご確認をお願いします。

ステップ１：サポートサイトへログイン

コントロールパネル＜TOPページ＞から「お問い合せ」をクリックしてください。
サポートサイトに遷移します。

ステップ２：新規お問い合わせを入力

＜TOP画面＞から“新規お問い合わせ”ボタンを押してください。
＜お問い合せを送信＞画面から必要情報を入力し“送信”ボタンを押してください。

お問い合わせの送信が完了し、チケットが作成されると、“ログイン用アカウント”のメールアドレスへ通知します。

※お問い合わせいただいたチケットの回答時間の目安についてはこちらをご参照ください。

通知先のメールアドレス

ステップ３：お問い合わせへの回答を確認

お問い合わせをカスタマーセンターが受け付けた際、及び回答を入力した際にメール通知します。
お問合せいただいたチケットへのご回答につきましては、翌営業日以降にご回答いたします。

回答を参照するには、メール本文中の対象のお問い合わせへのリンク、または＜TOP画面＞の“過去のお問い合わせ履歴”から、回答を参照することができます。

留意事項

CloudWANサービスに関するトラブルの調査はいたしますが、原因および解析結果のご報告については、実施しておりません。
予めご了承ください。