サービスメンテナンスについて

[目次]
・定期メンテナンス（月曜日 22:00-翌08:00、1年に 数回程度）
・バージョンアップ（木曜日 00:00-08:00、1年に 数回程度）
・緊急メンテナンス

定期メンテナンス（月曜日 22:00-翌08:00、1年に 数回程度）

• 実施する場合はサポートサイトへの掲載、およびコントロールパネルで設定された「メンテナンス時連絡先」へメール通知を実施します。
  定期メンテナンスでは工事日より約10～14営業日前に通知します。

• お客さまごとの日時指定はできませんので予めご了承ください。

• 定期メンテナンス後に不具合(C/Dプレーン断、通信ができない等)が発生した場合には、エッジ装置の再起動またはエッジ装置の交換をお試しください。

• 各サービス影響は以下を参照ください。

バージョンアップ（木曜日 00:00-08:00、1年に 数回程度）

• 実施する場合はサポートサイトへの掲載、およびコントロールパネルで設定された「メンテナンス時連絡先」へメール通知を実施します。
  バージョンアップは原則1カ月前に通知します。

• お客さまごとの日時指定はできませんので予めご了承ください。

• バージョンアップ後に不具合(C/Dプレーン断、通信ができない等)が発生した場合には、エッジ装置の再起動またはエッジ装置の交換をお試しください。

• 各サービス影響は以下を参照ください。

※エッジ装置のファームウェアアップデート時には、オーケストレーターと接続されている（ステータス：承認済み、同期状態：UP）際に、自動的にファームウェアがダウンロードを開始します。
※ダウンロード完了後、自律再起動します。この際通信断が発生します。
※上記時間帯にエッジ装置がオーケストレーターと接続されていない場合、サービスメンテナンス後に初めてオーケストレーターと接続されたタイミングにて、ダウンロード～再起動が行われます。

緊急メンテナンス

• エッジ装置、オーケストレーターおよびコントロールパネルにおいて、お客さまの通信に不具合が認められる事象が発生した際、緊急メンテナンスを実施する場合がございます。
• 実施する場合はサポートサイトへの掲載、およびコントロールパネルで設定された「故障発生時連絡先」へメール通知を実施します。
• なお、システム復旧を目的として直ちに復旧措置を行う必要がある場合、サポートサイトへの掲載前に復旧措置を行う場合がございます。