マネジメントサービス（ゼロトラスト一元保守電話窓口）

マネジメントサービス（ゼロトラスト 一元保守電話窓口）

お客様向けの24時間365日受付の複数サービスをサポートする一元保守電話窓口をご提供します。
お電話にて受け付けた内容を、お客さまに代わって各サービス標準の故障窓口に申告し、故障対応を進めます。

対応サービス

• Master’sONECloudWAN　オーバーレイタイプ：　コントロールパネルより申告
  • エッジ装置　故障交換手配（センドバック保守、オンサイト保守）
  • InfoSphere IPoE　調査・故障対応
  • ファイバーライン　調査・故障対応
  • Ciscoパック　故障交換手配（オンサイト保守）
• DNSセキュリティ　Cisco Umbrella：　SAGダッシュボードより申告
  • 故障状況の確認
• OCN光「フレッツ」IPoE / OCN 光 IPoE：　電話窓口より申告
  • インターネットサービスプロバイダ　調査・故障対応
  • 光コラボ回線　調査・故障対応
• スーパーOCN：　電話窓口より申告
  • スーパーOCN　調査・故障対応
• 上記に記載されていない、その他Master’sONE各種サービス、他社インターネット回線などは、ゼロトラスト　一元保守電話窓口の対象外です。

ご申告の方法 

ご申告時の必要情報

• 「NTTPC　Master'sONE CloudWANの障害」または「NTTPC　DNSセキュリティの障害」について​のご連絡である旨、お伝えください。
• 会社名
• お電話口の、ご担当者名​
• Master'sONE CloudWANに関する情報
  • 顧客ID　（Z**********）
  • テナントID　（ten*****）
  • テナント名
  • 拠点ID　（CN******）
  • 拠点名
  • 発生している事象
• DNSセキュリティに関する情報
  • 顧客ID　（SAS）
  • 発生している事象

ご提供条件

• テナント内のすべての拠点で本オプションを適用いただく必要がございます。
  １つのテナント内で適用/非適用の拠点を混在させることはできません。
• ご利用時には 1 つのテナントに所属する 1 拠点あたりのお客さまからの電話問い合わせは月間 5 回までとなります。
  月間 5 回を超過する場合、別途10,000円（税込 11,000円）が発生いたします。
• 弊社営業担当にお申込み書を送付いただいた後、約2週間にてご利用開始となります。
• ご申告いただく拠点およびアクセス回線は、弊社営業担当に保守拠点一覧を送付ください。
• 保守拠点一覧に記載がない拠点、およびアクセス回線のご申告は承りかねます。
• 拠点の開通、廃止時には、保守拠点一覧の更新と送付をお願いいたします。
• 一元電話受付窓口は、故障対応の受付窓口です。
  拠点開通/廃止時のエッジ装置の配送/工事や、設定に関するお問合せにはお受けできかねますので、サポートサイトのチケットよりお問合せください。
  • サポートサイトマニュアル：ご利用の流れ