ファイバーラインバンドルの保守について知りたい

[目次]
・故障交換の流れ
・作業時間の指定
・作業可能時間

故障交換の流れ

1. お客様にて現地での状況のご確認をお願いします。
   現地での状況確認方法は故障切り分け手順をご参照ください。
2. ファイバ―ラインの調査依頼をチケットにてお問合せください。
3. 弊社よりNTT東日本・NTT西日本へ回線調査を依頼します。
   NTT東日本・NTT西日本での調査時に1分~2分程度の通信影響が発生します。
4. （NTT東日本・NTT西日本にて異常を検出した場合）弊社からチケットにてお客様へご連絡します。
   チケットにて現地作業に必要な情報を確認させていただきます。

   ・交換希望日時：(最短 or ご都合の良い日時)
   ・立会人：
   ・連絡先：
   ・入館申請の有無　：(有 or 無)
   　有の場合（必要な情報は？会社名・作業員名(フルネーム漢字が必要か？)・連絡先）
   ・MDF室入館申請の有無　(有 or 無)
   ・入館方法：(例：インターホンで担当の方を呼ぶ必要がある。等)
   ・保守員が車で向かった場合の駐車場有無：(有 or 無)
   ・立ち合いのリミット時間：(17:00までに退館する必要がある。等)
   ・高所作業を要するか(2ｍ以上の高所にONUが設置されているか)：(有 or 無)
   ・作業中通信断が発生する場合がございます。ご了承いただけますでしょうか：
   ・有償となる可能性がございます。ご了承いただけますでしょうか：
   ※調査の結果、お客様被疑であると判断された場合、費用が発生する場合がございます。
   （例：配線間違い、配線を踏んでいた、コンセントが抜けていた、等）
   ・その他、注意事項がございましたらお願い致します：

5. お客様より現地作業の情報をご返信いただいた後にNTT東日本・NTT西日本へ作業日程を確認します。
   作業員の稼働の確保が出来ましたらご希望の日程にて確定いたします。
6. 作業当日はNTT東日本・NTT西日本の作業員が現地にてお伺いします。
   作業員が現地にて状況を確認後、必要に応じた保守作業を実施いたします。

作業日時の指定

チケットにて作業の希望日をお伺いします。
希望日にNTT東日本・NTT西日本の作業員稼働の空きがあれば、作業日を確定いたします。
希望日に作業員稼働に空きがない場合には別日程での作業となります。

また詳細な時間のご指定はできず、午前中（9:00-12:00）・午後（13:00-17:00）・日中帯（9:00-17:00）の何れかとなります。
回線保守オプションをご契約の場合は、上記の時間帯以外の夜間でも作業が可能です。
保守オプションの有無に限らず、現地作業日の目安は、これまでの実績からご依頼からおおよそ1~3日後となる傾向にあります。
※稼働の空き具合により状況は異なります。天災等ではさらにお時間を要する場合もあります
※作業日の前倒しはお受けできません。

作業可能時間

ファイバーラインバンドルで回線保守オプション契約の有無により現地での作業可能時間が異なります。

・回線保守オプション契約 あり：24時間365日での故障交換
・回線保守オプション契約 なし：9:00-17:00 365日のみ 故障交換

保守オプションの有無にかかわらず、作業日の確定についてはNTT東日本・NTT西日本の作業員に空きがある場合に限ります。