LTE回線の故障切り分け手順を教えてください

LTE回線をご利用のサービスは以下の通りです。

• CloudWAN セキュアパッケージタイプ ワイヤレスバックアップ
  

LTE回線の切り分けは以下の流れでご確認ください。

1. SIMカードおよびLTEアンテナの物理接続を確認する
2. コントロールパネルでLTEの状態を確認する
3. コントロールパネルでLTEが異常状態の場合は以下をお試しください
   3-1．設置場所の変更（電波状態の改善）
   3-2．エッジ装置がSIMを認識しない
   3-3．エッジ装置またはSIMの故障の疑いがある
    

  1．SIMカードおよびLTEアンテナの物理接続を確認する

物理接続が正しいか以下の2点をご確認ください。

• SIMカードが奥まで差さっているか確認する
• LTEアンテナが正しく接続されているか確認する

＜LTEアンテナ接続 画像＞
※LTEアンテナはエッジ装置正面の取付口へ取り付けてください。
　背面に取り付けるとLTEの電波を受信ができなくなります。


＜SIM 挿入位置＞
※SIMの挿入向きに注意ください。正しい向きで挿入しないとLTEの電波を受信できなくなります。
　SIMの金属部を下部にした状態で、SIMカードを挿入ください。

 ２．コントロールパネルでLTEの状態を確認する

コントロールパネルから該当する拠点の状態をご確認ください、

トップページ ＞ 拠点 ＞ 確認したい該当拠点 ＞ WAN3ポート

表記がグレーになっている場合は、異常状態のため、「2」以降の切り分けをお試しください。

＜正常状態の例＞

＜異常状態の例＞

3-1．設置場所の変更（電波状態の改善）

LTEの電波が悪く、接続が安定しないケースがございます。
LTEの電波状態はコントロールパネルよりご確認ください。

切り分け方法

電波強度は0 ～ 100までございます（数値が大きい方が電波状態は良好です）
電波強度が高くなる場所への設置をお試しいただき、接続状態をご確認ください。

※設置場所の変更をお試しいただいても改善しない場合は「3-2」の手順へお進みください。

LTEステータス

3-2．エッジ装置がSIMを認識しない

エッジ装置とSIMが上手く接続出来ていないケースがございます。
以下、3点の切り分け方法を全てお試しください。

切り分け方法

• SIMの再挿入
• 遠隔でのエッジ装置の再起動
• 現地でのエッジ装置の電源OFF/ON
  
  

3-3．エッジ装置またはSIMの故障の疑いがある

「3-1」および「3-2」を実施しても回復しない場合はエッジ装置またはSIMの故障の可能性がございます。

切り分け方法

こちらからエッジ装置の交換を実施してください。

※エッジ装置を交換しても回復しない場合は、こちらよりサポート窓口へお問い合わせください。