オーバーレイタイプ・シングル/ホットスタンバイ:オンサイト保守
故障交換の流れは次の通りです。
手配の開始および完了時に、メールでお知らせします。
留意事項
- ホットスタンバイをご利用の場合、Primary、Secondary両方のエッジ装置を交換いたします。
- お客さま責任でエッジ装置を破損してしまった場合、オンサイト保守交換後にNTTPCで該当エッジ装置の故障を確認できなかった場合は、損害金を請求します。
ステップ | 内容 | メール通知 | コントロール パネル |
サポートサイト |
事前準備 |
故障かなとおもったら |
〇 | ||
1 |
エッジ装置の故障交換を依頼 |
〇 | 〇 | |
2 |
オンサイト保守作業員を |
〇 | 〇 |
事前準備:故障かなと思ったら
お客さまのアクセス回線や、エッジ装置の電源状況をご確認ください。
確認ポイントや注意点については、下記ページを参照願います。
ステップ1:エッジ装置の故障交換を依頼
≪契約情報詳細(拠点)≫画面から、「エッジ装置交換」ボタンを押してください。
≪エッジ装置交換事前確認≫が表示されますので、チェックボックスを全て選択後、「実行」ボタンをおしてください。
≪エッジ装置交換依頼≫画面から必要事項を入力してください。
≪故障交換依頼確認≫画面が表示されますので、内容を確認した後、「実行」ボタンを押してください。
手配を開始した際、お伺いする作業員情報を更新した際、交換が完了した際には、手配状況連絡先メールアドレスへ通知します。
また、故障したエッジ装置は交換完了時に作業員が回収します。
オンサイト保守でお伺いする作業員の情報は以下のマニュアルをご参照ください。
【TIPS】エッジ装置 オンサイト保守
留意事項
- 故障交換のキャンセルにおいて、訪問日時の3時間30分前を過ぎた場合、キャンセル料金が発生します。
- ビル入館時に必要な情報がある場合には、「入館情報欄」へご入力ください。
- 最短での駆付けが4時間になります。それ以前での時間のご指定はできません。
ステップ2:オンサイト保守作業員を設置場所へアテンド
「エッジ装置の選択解除」、再度の「エッジ装置の選択」、「接続承認」は、作業員が交換作業を行う際に、NTTPCにて実施します。
また、故障したエッジ装置は交換完了時に作業員が回収します。
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