よくあるご質問
サービスに関するご質問
サービスのご利用にあたって
- 利用開始時に、ZTPを行うにはどのような手順が必要ですか？
- Master'sONE CloudWANの利用を開始するにはどうすればよいですか？
- ネットワークの構築にはどの程度の時間がかかりますか？
- エッジ装置のサービス提供範囲はどこまでですか？
- 設置拠点を移転する場合はどうすればよいですか？
- 最低利用期間はありますか？
サービスの特徴について
お申し込みについて
- エッジ装置の送付先変更はできますか
- 回収キット到着日の変更は可能ですか？
- ファイバーラインバンドルの登録後にエラーメールを受信しました
- セキュアパッケージの拠点住所を誤って登録しました。変更の手順を教えてください。
- インターネットオフロードゲートウェイプランは、どうやって申し込むのですか？
- オンサイト工事、オンサイト故障交換の納期に含まれる営業日、含まれない休日を教えてください。
請求について
通信の不具合について
- LTE回線の故障切り分け手順を教えてください
- 拠点の故障切り分け手順を教えてください
- 開通トラブル：「エッジ装置の選択」をした後、「接続承認」ボタンが表示されない
- 開通トラブル：接続承認ボタンを押した後、ステータスが承認済みにならない
- コアエッジ装置とのトンネルが確立できません
- 通信はできませんがコントロールパネルでのステータスが正常に見えるのはなぜですか？
拠点監視や確認について
レンタル機器
保守内容について
対応条件について
保守対応条件
サービス内容について
コントロールパネル
- サポートしているブラウザを教えてください
- 連絡先メールアドレスの変更したい
- ログインアカウントを作成したのですが、初回パスワード設定を忘れてしまい、URLの有効期限を過ぎてしまいました
- カスタムトラフィックを使用したインターネットブレイクアウトが一部の通信を除いて、うまくいきません。
- コントロールパネルでの、IPアドレスの記載方法
- IPフィルターの送信元・宛先を複数登録できますか？
ネットワーク
- Tracerouteに表示される「198.18.xxx.xxx」のIPアドレスは何ですか？
- インターネットオフロードゲートウェイのグローバルIPを教えてほしい
- エッジ装置にパソコンを接続して試験してますが、疎通が取れません
- 複数のWANポートに同じNWセグメントを設定できますか？
- エッジ装置WANポートへIPアドレスを払い出すルータでは、DNSプロキシ機能は使えますか？
- 接続できる拠点数に上限はありますか？
エッジ装置
- エッジ装置はラックマウントできますか
- オンサイト工事での作業員情報を教えてください
- エッジ装置のログ取得方法を教えてください
- エッジ装置が故障しているかも。対処を教えてください。
- 配送状況を確認したい（拠点登録 DIY工事、センドバック保守、拠点廃止）
- ZTP：「接続承認」ボタンが表示されないのはなぜですか？DHCPの場合