この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
2023/04/17に発生いたしました故障についてご報告いたします。
■故障
発生日時: 2023-04-17 02:00
回復日時: 2023-04-18 01:35
影響範囲:
・Master'sONE CloudWAN オーバーレイタイプ、セキュアパッケージタイプをご利用中のオーケストレーター#5に収容されているお客さま
■影響内容
① コントロールパネルの一部の操作がしづらい、または操作できない
② エッジ装置および上位ルータ・ONU/HGWを再起動すると、エッジ装置でDプレーンの再確立ができない
③ CloudWAN APIがご利用できない
オーケストレータ内部にある外部との接続を司るソフトウェア(下図の「ソフトウェアA」)の不具合により、上記①②③の影響が発生いたしました。
概要図
■原因と対策
原因は継続して究明中です
■状況
現在は回復しております
■時系列
4月17日
02:00頃 事象が発生
02:30 事象および影響を確認
03:00 ソフトウェアAのプロセス再起動を実施するも事象回復せず
05:00 ソフトウェアAのプロセス再起動および収容変更を実施するも事象回復せず
11:00 リソース追加を実施するも事象回復せず
13:00 新規リソースを作成し、ソフトウェアAの一部を移設するも事象回復せず
14:00 新規リソースを作成し、ソフトウェアAを全て移設するも事象回復せず
16:00 新規リソースを作成し、ソフトウェアA以外を移設するも事象回復せず
20:00 ソフトウェアAの再構築およびロードバランサーの再設定を開始
22:05頃 ソフトウェアAの再構築およびロードバランサーの再設定が完了し、切断されていたDプレーンが徐々に確立されていることを確認
※本作業により影響②が回復
4月18日
01:35 ソフトウェアAの設定変更を実施し、事象回復
※本作業により影響①③が回復
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
コメント
1件のコメント
4月18日 11:30 故障情報を公開しました
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