【解決済み】エッジ装置（スモールエッジ）初期ロット不良について

・不具合内容
・対処方法
・確認方法①：現地でのランプ状態確認
・確認方法②：シリアルナンバーでの確認
・確認方法③：開通時に「接続承認」ができない

不具合内容

スモールエッジの初期ロット不良により、以下の事象が発生しております。

事象①

開通時にスモールエッジの電源が入っている状態で、WAN側回線もしくはLAN側回線を接続してもリンクアップせず、開通ができない。

事象②

運用中にファイルシステムが破損する。ファイルシステムが破損しても機器は動作し続けるが、再起動した後に正常に起動できずそのまま故障状態となる。

対象となるスモールエッジ装置は以下の通りです。

・期間：2023年1月から5月31日に発送されたエッジ装置
・初期ロット不良エッジ装置のシリアル番号
　12004372-12004666

エッジ装置の機器交換が必要です。
エッジ装置の機器交換はコントロールパネルよりお申込みいただきますようお願いいたします。
エッジ装置交換方法

本不具合に該当しているか確認する方法は以下の3つございます。

エッジ装置の電源を入れていただいている状態で、WAN側回線やLAN側機器を接続いただき、ランプが点灯しない場合、初期ロット不良による不具合事象が発生しております。

現地に配送されているエッジ装置のシリアルナンバーはコントロールパネルの「拠点詳細」画面にてご確認いただけます。

シリアルNo.png

開通時に以下の場合には本不具合に該当している可能性がございます。

（参考）エッジ装置のアクティベートについては以下のマニュアルをご参照ください。
エッジ装置の接続とコントロールパネルでのアクティベート